FAQs – Câu hỏi thường gặp

I. Về Sản Phẩm & Nguyên Liệu

Trầm hương của Hương Trầm Đất Quảng có phải 100% tự nhiên không?
→ Tất cả sản phẩm đều được chế tác từ trầm hương tự nhiên từ cây dó bầu, không pha hương liệu hóa học, không keo độc hại. Mỗi sản phẩm đều có hồ sơ kiểm định chất lượng và chứng nhận xuất xứ.
Làm sao để phân biệt trầm hương thật với hàng giả/hương liệu?
→ Trầm thật có mùi thơm ấm, sâu, dễ chịu, khi đốt khói nhẹ và không cay mắt. Hàng giả thường có mùi gắt, khói dày, gây khó chịu. Bạn có thể tham khảo video hướng dẫn trên website và so sánh trực tiếp khi mua.
Các sản phẩm có khác nhau về mùi hương không?
→ Có. Mỗi loại trầm (cây, nụ, vòng, chuỗi, tinh dầu…) và từng cấp độ (phổ thông – cao cấp – đặc biệt – chìm) sẽ cho mùi, độ lan tỏa và thời gian lưu hương khác nhau.
Sản phẩm có an toàn cho sức khỏe không?
→ Hoàn toàn an toàn. Chúng tôi sử dụng nguyên liệu tự nhiên, không hương liệu tổng hợp, không phẩm màu, không hóa chất độc hại.
Trầm hương có hạn sử dụng không?
→ Nếu bảo quản tốt (khô ráo, tránh ánh nắng trực tiếp), trầm hương có thể lưu giữ mùi thơm nhiều năm mà không bị giảm chất lượng.

Hương Trầm Đất Quảng sản xuất trầm hương ở đâu?
→ Tại xưởng sản xuất ở Quảng Nam – Đà Nẵng, với quy trình khép kín từ chọn nguyên liệu đến đóng gói.
Có chứng nhận chất lượng sản phẩm không?
→ Có. Chúng tôi có hồ sơ kiểm định, chứng chỉ xuất xứ (CO), chứng nhận chất lượng (CQ) và thương hiệu đã đăng ký sở hữu trí tuệ.
Sản phẩm có đồng nhất giữa các lô hàng không?
→ Chúng tôi kiểm soát từng batch sản xuất, đảm bảo đồng bộ về mùi, độ cháy, màu sắc. Khách hàng mua lại sẽ nhận đúng sản phẩm đã từng dùng.

Nên chọn sản phẩm nào cho phòng ngủ, phòng khách, thiền, hay cúng lễ?
→ Website có phân loại theo mục đích sử dụng: ngủ ngon, thiền/yoga, ô tô, cúng lễ, quà tặng… Bạn cũng có thể liên hệ để được tư vấn chi tiết.
Cách sử dụng nhang nụ/khuôn khói thế nào để khói đổ đẹp?
→ Sử dụng nụ trầm khuôn chuẩn, đặt trên lư xông hoặc thác khói trong không gian kín gió để khói chảy đều.
Nên bảo quản trầm hương thế nào để giữ mùi lâu?
→ Cất trong hộp kín, nơi khô ráo, tránh nắng và ẩm. Tinh dầu nên đậy kín nắp sau khi dùng.
Đốt trầm hương có gây khói nhiều không?
→ Trầm sạch cho lượng khói nhẹ, thanh, không gây cay mắt. Nếu muốn ít khói hơn, chọn nhang không tăm hoặc nụ dạng nhỏ.

Mua hàng trên datquangagar.com khác gì so với trên các sàn TMĐT?
→ Mua trực tiếp từ nhà sản xuất, được đảm bảo chất lượng, đồng nhất lô hàng, tư vấn cá nhân hóa và hậu mãi rõ ràng.
Có giao hàng toàn quốc không?
→ Có. Chúng tôi giao hàng tới tất cả tỉnh thành qua nhiều đơn vị vận chuyển uy tín.
Có ship quốc tế không?
→ Có. Chúng tôi có giấy phép xuất khẩu và kinh nghiệm gửi hàng đi nhiều quốc gia, đóng gói đạt chuẩn hải quan.
Thời gian giao hàng là bao lâu?
→ Nội thành Đà Nẵng/Quảng Nam: 1–2 ngày. Các tỉnh khác: 3–5 ngày. Quốc tế: 7–14 ngày tùy khu vực.

Có những hình thức thanh toán nào?
→ Tiền mặt khi nhận hàng (COD), chuyển khoản ngân hàng, thanh toán qua ví điện tử, hoặc thẻ quốc tế.
Sản phẩm có được bảo hành không?
→ Có. Chúng tôi bảo hành mùi và độ cháy theo tiêu chuẩn từng loại sản phẩm.
Chính sách đổi trả thế nào?
→ Đổi mới khi sản phẩm lỗi kỹ thuật, hư hỏng do vận chuyển hoặc khác mô tả. Thời hạn yêu cầu đổi trả: 7 ngày kể từ khi nhận hàng.
Có thể đặt hàng theo yêu cầu (logo, quà tặng, số lượng lớn) không?
→ Hoàn toàn có. Chúng tôi nhận thiết kế riêng, in/khắc logo, đóng gói theo concept và sản xuất số lượng lớn cho doanh nghiệp, sự kiện.